Trong ngành làm đẹp, việc tư vấn dịch vụ và chốt sale là nhiệm vụ thiết yếu không thể bỏ qua. Để đạt được hiệu quả tối ưu, việc sử dụng ngôn từ một cách nhẹ nhàng, duyên dáng và tạo cảm tình với khách hàng là rất quan trọng, tránh làm họ cảm thấy khó chịu.
Seo Lười đã tổng hợp một số câu hỏi tư vấn khách hàng nhằm hỗ trợ chủ cửa hàng và chuyên viên tư vấn trong việc chốt sale hiệu quả nhất. Hãy cùng chúng tôi khám phá những câu nói tư vấn khách hàng để nâng cao kỹ năng và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn!
Top những câu nói tư vấn khách hàng mà sale cần biết
Dịch vụ Spa
- Chào chị [Tên], em là [Tên của bạn] từ [Tên cơ sở]. Em nghe rằng chị đang quan tâm đến các chính sách ưu đãi và dịch vụ của chúng tôi. Em rất vui được dành chút thời gian để giới thiệu về những ưu đãi đặc biệt mà chị có thể nhận được khi lần đầu trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.
- Chúng em rất hân hạnh được chào đón chị đến với Spa [Tên Spa]. Để em có thể tư vấn chính xác nhất cho chị, chị có thể cho em biết thêm về nhu cầu và mong muốn của mình không ạ?
- Em thấy dịch vụ/sản phẩm Spa của chúng em rất phù hợp với nhu cầu của chị. Chị có nghĩ như vậy không?
- Về chi phí, em muốn cho chị biết rằng giá đã bao gồm cả gói dưỡng ẩm và các dịch vụ kèm theo. Tuy nhiên, chúng em luôn có những ưu đãi hấp dẫn nhất dành cho chị. Chị có băn khoăn gì về khoản chi phí này không ạ?
- Hiện tại, chúng em có hai dịch vụ cơ bản rất phù hợp với nhu cầu của chị. Chị có thể dành chút thời gian để chọn giữa A hoặc B nhé?
- Chị đã sẵn sàng trải nghiệm dịch vụ tại Spa của chúng em chưa? Chúng em sẽ chuẩn bị sẵn nhân viên và phòng để chị có thể thư giãn hoàn toàn.
- Chúng em đang triển khai nhiều dịch vụ mới với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Chị có muốn xem qua không?
- Sau khi trải nghiệm dịch vụ tại Spa, chị có bất kỳ câu hỏi hay ý kiến nào không ạ?
- Nếu chị có bất kỳ phân vân nào về chi phí hoặc dịch vụ, chúng ta có thể thảo luận thêm để làm rõ.
- Chị có thể tham khảo thêm các tư liệu mà chúng em đã gửi để đưa ra quyết định chính xác nhé.
- Em rất mong có cơ hội phục vụ chị và giúp chị có những trải nghiệm tuyệt vời tại Spa của chúng em.
Bán quần áo thời trang
- Khi khách hàng không thích thử đồ
Mẫu câu hỏi thăm:
- “Mẫu này thực sự rất hợp với dáng chị đấy. Chị thử qua phòng thay đồ xem sao nhé!”
- “Dù em có khen mẫu này đến đâu, chị chỉ thực sự biết nó có hợp không khi thử lên người.”
- “Mẫu này đang rất hot và chị sẽ thấy nó hợp lắm. Chị thử xem nhé!”
- “Chị thử đồ nhé, nếu size không vừa thì cũng không sao đâu, không có gì phải tiếc cả.”
- Tình huống thực hiện: Khuyến khích khách thử đồ là rất quan trọng vì đa số khách hàng quyết định mua sau khi thử. Để không gây phiền, hãy giữ thái độ niềm nở và khuyến khích khách hàng, nhưng nhớ không mời quá 3 lần để không làm khách cảm thấy bị áp lực.
- Xử lý tình huống khi người đi kèm khách hàng không thích sản phẩm
- “Bạn của anh/chị có vẻ rất tinh tế. Để em giúp xem mẫu nào hợp với bạn ấy nhé!”
- “Mẫu này đang rất hot và sẽ rất đẹp trên dáng chị. Em xin lỗi vì chưa giới thiệu mẫu này sớm hơn, chị thử xem nhé!”
- Khách hàng phân vân có nên mua hàng không
“Mẫu này chỉ còn một bộ duy nhất. Em có thể giữ riêng cho chị, nếu không tìm thấy ở nơi khác, chị quay lại mua nhé!”
- Khách hàng nói màu sản phẩm không hợp
- “Màu trắng thực sự tôn dáng và tạo điểm nhấn. Chị sẽ thấy hợp hơn nếu thử màu trắng.”
- “Có thể chị chưa quen với màu này. Thử mặc màu trắng xem sao, nó sẽ tôn lên vẻ đẹp của chị hơn.”
- Cửa hàng ít mẫu
- “Chúng tôi chú trọng vào chất lượng hơn số lượng, mỗi mẫu đều độc đáo. Chị cho em biết style chị thích, em sẽ tìm cho chị mẫu ưng ý.”
- “Có thể chị thấy ít mẫu vì đây là lần đầu tiên. Khách quen thì rất ưng ý với mẫu mã của chúng tôi. Để em tìm thêm vài mẫu cho chị xem nhé!”
- Khách hàng hoài nghi về chất lượng sản phẩm giảm giá
- “Sản phẩm giảm giá vẫn giữ chất lượng như hàng nguyên giá, đây là cách chúng tôi tri ân khách hàng.”
- “Giảm giá là món quà nhỏ gửi tới khách hàng, chất lượng không thay đổi đâu chị ạ.”
- Cửa hàng đông khách
- “Xin lỗi vì sự chậm trễ hôm nay. Để em đưa chị xem các mẫu mới nhất nhé. Nếu thấy mẫu nào ưng ý, chị alo em nhé!”
- “Rất tiếc vì sự chờ đợi. Em sẽ nhanh chóng giúp chị xem mẫu ngay.”
- Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm
- “Rất tiếc về sự bất tiện này. Em sẽ báo lại ngay và có thể giảm giá hoặc tặng quà nhỏ cho lần mua sau như lời xin lỗi.”
- Khi khách hàng ra về
“Cảm ơn chị đã ghé thăm. Hẹn gặp lại lần sau nhé!”
Top những câu nói tư vấn khách hàng cấm kị nhất
Khi tương tác với khách hàng, việc sử dụng ngôn từ khéo léo có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Dưới đây là một số gợi ý để bạn tránh những câu nói có thể làm tổn thương khách hàng và những cách hài hước để thu hút sự chú ý của họ:
- Tránh so sánh tiêu cực với đối thủ: Thay vì khẳng định sản phẩm của bạn tốt hơn đối thủ, hãy tập trung vào việc làm nổi bật những điểm mạnh của sản phẩm của bạn. Ví dụ, bạn có thể nói: “Chúng tôi tự hào về chất lượng sản phẩm của mình và tin rằng nó sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn.”
- Tránh quảng cáo quá mức: Đừng vội vàng khẳng định sản phẩm của bạn là “rẻ nhất,” “tốt nhất” hay “tuyệt vời nhất.” Thay vào đó, hãy để khách hàng cảm nhận và đánh giá sản phẩm của bạn. Bạn có thể nói: “Chúng tôi tin rằng sản phẩm này sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn. Bạn có muốn thử nghiệm xem sao?”
- Hạn chế dùng câu hỏi kiểu thăm dò: Tránh những câu hỏi như “Anh/chị hiểu không?” hay “Chúng tôi có cần hỏi thêm điều gì nữa không?” Điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị kiểm tra. Thay vào đó, hãy sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích họ chia sẻ thêm, như: “Có điều gì bạn muốn làm rõ thêm không?” hoặc “Bạn có cần thêm thông tin về sản phẩm không?”
Thái độ, kỹ năng mà mỗi nhân viên sale cần biết
Những câu nói tư vấn khách hàng là yếu tố cần thiết nhưng thái độ và kỹ năng là yếu tố quan trọng nhất. Cùng chúng tôi tham khảo những cách ăn nói và thái độ để niềm tin đối với khách hàng:
Kỹ năng lắng nghe chủ động
- Chú Ý Tới Khách Hàng: Lắng nghe không chỉ lời nói của khách hàng mà còn tâm trạng và nhu cầu của họ. Việc hiểu sâu về cảm xúc và mong đợi của khách hàng là điều quan trọng.
- Và Đặt Câu Hỏi: Để tìm hiểu rõ hơn, hãy đặt các câu hỏi mở nhằm xác thực thông tin và hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Giao tiếp rõ ràng và tự tin
- Diễn Đạt Ý Tưởng Một Cách Rõ Ràng: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và tránh các thuật ngữ phức tạp để khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin.
- Trong Giao Tiếp: Tự tin khi trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng và chứng tỏ sự hiểu biết của bạn.
Thái độ tận tâm và thân thiện
- Tạo Ấn Tượng Tốt: Mỉm cười và sử dụng ngôn từ tích cực để tạo sự hài lòng và ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
- Thể Hiện Sự Quan Tâm: Đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách trả lời câu hỏi và thể hiện sự quan tâm chân thành.
Kỹ năng xử lý từ chối
- Đón Nhận Phản Hồi Tích Cực: Xem phản đối không phải là thất bại, mà là cơ hội để hiểu rõ hơn và điều chỉnh chiến lược bán hàng.
- Đưa Ra Giải Pháp: Đề xuất các biện pháp hoặc điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi gặp sự từ chối.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài
- Theo Dõi Sau Bán Hàng: Gửi email hoặc liên hệ để trả lời thắc mắc và thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng hỗ trợ thêm.
- Ghi Nhớ Thông Tin Cá Nhân: Lưu giữ thông tin cá nhân của khách hàng để tạo sự gắn kết và thể hiện sự quan tâm đối với họ.
Kỹ năng thuyết phục
- Tạo Lợi Ích Rõ Ràng: Trình bày rõ ràng các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Sử Dụng Kỹ Thuật Tạo Cảm Hứng: Kể những câu chuyện thành công hoặc chia sẻ tình huống thực tiễn để thu hút và thuyết phục khách hàng.
Thái độ linh hoạt
- Điều Chỉnh Theo Tình Huống: Linh hoạt trong việc điều chỉnh phương pháp tiếp cận dựa trên nhu cầu và tình hình cụ thể của khách hàng.
- Đáp Ứng Sớm: Phản hồi nhanh chóng và kịp thời đối với các câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng.
Xem thêm:
- Câu Nói Truyền Động | Của 12+Tỷ Phú Việt Nam, Thế Giới
- Câu Nói Hay Của Jack Ma | Điều Làm Alibaba Thành Công
- Câu Nói Hay Của Bill Gates | Làm Khuấy Đảo Thế Giới
- Câu Nói Hay Của Warren Buffett | Kẻ Đầu Tư Lỗi Lạc
- Câu Nói Hay Của Steve Jobs | Khiến Nhân Viên Apple …
- Câu Nói Hay Của Phạm Nhật Vượng | Để Đời Lưu Danh Sử Sách
- Câu Nói Hay Của Shark Hưng | Truyền Cảm Hứng Cho GenZ Và …
Câu hỏi bán hàng:
- Những Câu Nói Thu Hút Khách Hàng | Nhân Viên Sale Cần Biết
- Câu Nói Hay Về Kinh Doanh | Động Lực Tìm Đến Thành Công
- Câu Nói Hay Về Trung Thu | Được Yêu Thích Nhất Năm Nay
- Những Câu Nói Tư Vấn Khách Hàng | Lấy Niềm Tin Khách Hàng
- Câu Nói Hay Về Uy Tín Chất Lượng | Để Tư Vấn Khách Hàng
- Top 10+ Câu Nói Hay Về Khởi Nghiệp | Giúp Bạn Thành Công
Lời kết
Việc sử dụng những câu nói tư vấn khách hàng hay không chỉ xây dựng sự tin cậy mà còn nâng cao nhận thức của họ về dịch vụ của bạn. Để tránh những nhận xét tiêu cực hoặc quảng cáo thái quá, câu hỏi tư vấn khách hàng nên được xây dựng với thái độ cởi mở và thân mật.
Seo Lười nghĩ rằng bằng cách này, bạn không chỉ tạo ra một môi trường làm việc thân thiện mà còn giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và lắng nghe, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt đơn và xây dựng mối quan hệ bền vững.
